请微笑摇头

上篇回顾：走好脚下的路——去年夏天的一天中午，正为顾客赶制服装的梁霞，忙的满头大汗。“大姐，这条裤拉链想换一条，傍晚时来取行吗？”说着给梁霞递过来条裤子。梁霞抬头

请微笑摇头 点头就是认同，只要是表现出认同的动作都是受欢迎的，尤其在聆听别人说话时，能够露出面带微笑外加点头的动作，将是最佳的沟通者。

要成为一个优秀的领导者，这个肢体动作绝不能少，因为当部属在与你进行沟通时，若能得到你点头微笑的认同，会促使他更努力将所有的意见全都表达出来，反之，如果你心中虽然认同部属的想法，但却只是专心一意地瞪着两只大眼睛看着他，将会产生天壤之别的效果，部属绝对不敢畅所欲言。

再把“点头微笑”用在热恋中的情侣身上，当女孩子用一对水汪汪的眼睛看着男生，专心倾听并不时地点头微笑，男孩子的英雄感顿时产生，感到十分骄傲。

但如果听到对方不断地作出错误叙述，又不好直接打断纠正、制止，为了顾及语言的反驳可能带来的反效果，此时便可以用另一个肢体动作回应，那就是“摇头微笑”。虽然常有人说“客户永远是对的”，倒也未必，尤其是在客户只顾无理地批评时，最佳的反击方式就是微笑摇头。

这个实验在训练课程中做过无数次，不管一方如何批评，另一方只以微笑摇头来表达不认同，结果，批评的那一方就讲不下去了。

“微笑点头”与“微笑摇头”，其实都是运用最浅层的催眠，让对方在你的微笑下进入轻松状况，然后在不知不觉中接受你的指令，进而动摇他原来的想法。
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