先控制自己才能控制他人

上篇回顾：少一点“少”多一点“多”——MBA课程上，两位特约来宾正分别用20分钟说明什么是“好的领导”。来宾之一是位年轻人，是该课程去年以第一名的成绩毕业的学生；另一

先控制自己才能控制他人 在宾夕法尼亚的一家杂货铺里，富兰克林（十八世纪美国著名的政治家、科学家）亲眼目睹了一件事，它说明了自制的重要性。

在这家杂货铺受理顾客投诉的柜台前，许多女士排着长长的队伍，争着向柜台后的那位年轻女郎诉说她们的遭遇。在这些投诉的妇女中，有的十分愤怒且蛮不讲理，有的甚至讲出很难听的话。柜台后的这位年轻小姐脸上带着微笑，一一接待了这些愤怒而不满的妇女，丝毫未表现出任何憎恶。她的态度优雅而镇静。

站在她背后的是另一位年轻女郎，她在一些纸条上写下一些字，然后把纸条交给站在前面的那位女郎。这些纸条很简要地记下妇女们抱怨的内容，但省略了那些尖酸而愤怒的话语。

原来，站在柜台后面，面带微笑聆听顾客抱怨的这位年轻女郎是位聋子，她的助手通过纸条把所有必要的事实告诉她。

富兰克林对这种安排十分感兴趣。他站在那儿观看那群排成长队的妇女，发现，柜台后面那位年轻的女郎脸上亲切的微笑对这些愤怒的妇女产生了良好的影响。她们来到她面前时，个个像咆哮怒吼的野狼，但当她们离开时，却个个像温柔的绵羊。事实上，她们之中的某些人离开时，脸上甚至露出羞怯的神情，因为这位年轻女郎的“自制”已使她们对自己的作为感到惭愧。自从富兰克林亲眼看到那一幕之后，每当对自己所不喜欢听到的评论感到不耐烦时，他就立刻想起了柜台后面那位女郎的自制而镇静的神态。他经常这么想：每个人都应该有一副“心理耳罩”，有时候可以用来遮住自己的双耳。富兰克林个人已经养成一种习惯，对于不愿意听到的那些无聊谈话，可以把两个耳朵“闭上”，以免在听到之后徒增憎恨与愤怒。生命十分短暂，有很多建设性的工作等待我们去做，因此，我们不必对说出我们不喜欢听到的话语的每个人去进行反击。
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