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细节不可小视

发布时间:2017-07-31 14:11:53 - 来源:人生哲理经典故事 - 本站编辑:撩妹只为听娇喘 - 阅读:次 - 本文约:
导读: 有一家新开的金融营业所,从管理到设备都可以堪称一流。谁知,投入很多,效果不大,一晃半年过去了,营业所的业务一般。负责人很纳闷,他找不出自己不足在哪里。

上篇回顾:猛鲑鱼巧捉长嘴鸟——南美洲河流里有一种猛鲑鱼,这种鱼个头不大,脾气却异常暴躁,生性凶狠,尤其是颚骨力量奇大,一口可以咬断钢制鱼钩,人称“锯齿鱼”。它们常常成

细节不可小视[图片] 细节不可小视 有一家新开的金融营业所,从管理到设备都可以堪称一流。
谁知,投入很多,效果不大,一晃半年过去了,营业所的业务一般。负责人很纳闷,他找不出自己不足在哪里。

一天,负责人拦住一位刚办完业务的老者,客气地请求。负责人把自己的管理说了一遍,问老者哪里有什么不妥的地方。老者在大厅里转了一圈,指着营业窗口下的椅子说:“把它们放低三十公分吧。”

负责人听从了老者的建议,将椅子都放低了三十公分。果然,营业所的业务越来越多,到了年底,负责人被评为“十佳金融管理人”。

一次,负责人又见到了那位老者询问其中的奥妙。
老者指着那些椅子说:“原来,营业人员和窗外的顾客对话时,往往要抬眼皮,给人一种&lsquo:翻白眼&rsquo:的错觉,影响服务态度。
放低了外面的椅子,从内向外就基本上达到了平视,这样,顾客会感到很亲切,不要小看这个细节,里面也有大学问呢。”

细节与小事永远是大事的根,注意细节,以人为本,这也是生财之道啊!
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