理直气和

上篇回顾：董明珠用人出奇招——格力集团人力资源部曾聘用一名专门做签证服务的人员，仅签证这一项工作他就做了三年，他的办事能力得到了部门主管的肯定。一次，格力集团选聘中层管理人员，他应聘

理直气和 “小姐你过来你过来”，一位顾客高声喊，指着面前的杯子，非常严肃地说，“看看你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了。”

“真对不起”，服务小姐赔着不是，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑问服务小姐：“明明是他土。你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”

小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”

——理不直的人，常用气壮来压人。理直的人要用和气来交朋友
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