内向的人更能提升团队表现

上篇回顾：不该忘却的民族英雄——1936年，代表中国参赛的奥运选手王润兰参加第11届柏林奥运会拳击比赛，先后击败日本、英国等国选手闯入决赛，后被无故取消了决赛权。归国后他参加了国民政府的军队，奔赴战场抗日。1937年，王润兰在身负重伤的情况下身绑集束手榴弹冲向并炸毁日军坦克，血洒疆场，他被誉为中国抗战史上第一个壮烈殉国的奥运英雄。

内向的人更能提升团队表现 2013年5月10日，淘宝十周年，也是马云正式退休、陆兆禧上位的日子。马云在他富有煽动性的演讲后，隆重介绍了新CEO陆兆禧，但各位大佬们似乎不怎么给面子。陆兆禧精心准备的演讲，在讲到第一点时，他们已经走得差不多了——大佬们愿意为马云在雨里面坐两个小时，却不愿意为陆兆禧多坐十分钟。


大佬们不看好陆兆禧，或者说对他的领导地位不买账。在多数人看来，像马云这样“性格鲜明又带点神经质的&lsquo:外星人&rsquo:”，或许更能吸引、带动一个团队。而陆兆禧在一次接受媒体采访时坦承，自己“比较内向，木讷，不喜欢PPT演讲”。


不过，一项最新研究显示，像陆兆禧这样的内向人群，更能提升团队表现。


“这和常识有些相悖。”美国加州大学洛杉矶分校安德森管理学院（AndersonSchoolatUCLA）管理学教授科琳·本德斯基说。


本德斯基表示：“我们的研究发现，外向的人在最开始会受到团队成员的重视。然而，随着时间推移，他们的表现通常令人失望。而与此相反，内向的人的表现往往会超出预期，最终成为高效的团队成员。”


原因何在？本德斯基解释道：“主要是因为，内向的人会更努力去满足别人。许多人认为焦虑紧张具有破坏性，而内向的人之所以会格外努力与其他人友好相处和尽量做得更好，恰好是因为这种焦虑和紧张。而外向的人通常都是糟糕的倾听者，对其他人的想法缺乏耐心，并不是出色的合作者。”因此，随着时间的推移，外向者对团队伙伴的贡献会远远低于预期，进而失去了在团队成员心目中的地位。


本德斯基和她的研究团队通过两组试验发现了这个现象。在第一组试验中，一年级的MBA学生先进行个性测试，然后每五个人被分成一个研究小组。学生们在一起合作一周之后，每一位学生按要求完成一份对其他团队成员的评估调查。调查的重点是在每一个小组中，哪一位成员拥有最高的地位，同时被期望拿出最好的表现。在这场人气竞争中，外向的人轻松获胜。“然而，在五个班级经过为期十周的高强度合作之后，我们重新进行了之前的评估调查，结果却出现了很大的不同，”本德斯基总结道，“个性偏内向的学生超出了预期，获得了外向的人失去的地位。”


她补充说：“我们的团队中或许有太多外向的人，因为他们在面试时的表现总是如此的出色。但最优秀的团队应该是不同性格类型的混合体。”


也许马云看到了这种混合体的必要性。他在任命邮件中说，陆兆禧“有自己独特的领导风格和魅力”。对此，阿里巴巴的员工笑称，陆兆禧的特别之处就在于，他是马云的“对立面”。“马云比较善讲，而且他很爱讲，爱表达。而我跟很多人交流的时候喜欢做听众，听的时候我能够很安静地去思考、去分析。”陆兆禧如此自我剖析。
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