客服小姐

上篇回顾：像昙花一样离去——那年，初识他的时候，她21岁，他是公司的才子，对初来乍到的她在业务上耐心指导，呵护有加。她渐渐地欣赏他爱慕他，日子长了，爱情就如春草

客服小姐 她一辈子都在做客户服务。


毕业后，她从事寿险业务。客户难找、不回电话、临时取消约会、签约之后反悔……面对这些状况，她总是深呼吸，然后深深地一鞠躬。


后来，她改做房屋中介。客户想看房子，她十分钟内就顶着艳阳或大雨赶到。有时客户是同业冒充的，有时客户看了一眼就走人，不管对方有没有诚意，她总是把怨气塞在胸口，把客人送到门口。若客户真的出价，接下来的要求更多：隔三差五打电话来询问谈判状况，委托别的中介同时进行议价，若是卖方不接受客户出的价钱，客户会当街骂她办事不力……对于这些奥客，她总是提高能量，但不提高音量。


后来她跟一位买她的房子的客户谈恋爱。在爱情中，那男人依然把她当做客服专员。约会的时间、地点、形式、频率，完全听他的。他可以任意改变，她必须随时待命。约会时，他可以打手机，但她不能看简讯。争执时，他可以歇斯底里，但她必须敦亲睦邻。


“干吗不分手？”我问她。


“他是我最大的客户。”她说。


“到底是在做生意还是谈恋爱？”我问。


“我是把生意变成了恋爱。”她说。


“或是说……”我猜测，“把恋爱变成了生意。”


那男人不久后与她分手，她对我说：“我不懂，为什么我对他百依百顺，他还是不爱我？”


“这是爱情跟客服不一样的地方。在爱情中，对方不一定永远是对的。一味地配合，只会让对方得寸进尺。”


那次经验后，她不再跟没诚意的客户纠缠，空出时间来经营真正的大客户。她失去很多小客户，但从大客户身上，赚得更多的佣金和成就感。


她在爱情上也用相同做法。对新男友依然客气，但能够说“No”和“Sorry”。过去她好怕这样说对方就跑了，但事实证明：对方当下的确不高兴，但事后总是会再打来。就像那些真正想买房子的客人。


客服小姐如今结婚了，生了一个可爱的女儿。我去坐月子中心看她，她对baby无微不至。我说：“要把这个最新的客户宠坏了。”她点头微笑，心甘情愿。我知道，未来她的女儿将会对她子取予求，而她会完全做到。目为妈妈，是永远的客服人员。
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